Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 30. Dezember 2025

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgaberecht

Wir bieten ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht an, was bedeutet, dass Sie 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Voraussetzungen für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

Der Artikel muss sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden
Der Artikel darf benutzt worden sein, muss sich jedoch in einem neuwertigen Zustand befinden – frei von Schäden
In der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Zubehörteile
Mit einer Quittung oder einem Kaufnachweis versehen sein

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Unsere Rücksendeadresse:

Mainstraße 1, Sainor Logistik GmbH. 45478
Mülheim an der Ruhr Nordrhein-Westfalen
Germany

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@hlthtrack.com

Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, stellen wir Ihnen Folgendes zur Verfügung:

Ein Rücksendeetikett (falls zutreffend)
Klare Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen

Wichtig:
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung einer Rücksendung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hlthtrack.com.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Wenn Ihr Artikel:

Fehlerhaft
Beschädigt
Falsch ist oder etwas fehlt

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@hlthtrack.com und fügen Sie ggf. Fotos oder Videos bei. Wir werden das Problem prüfen und je nach Situation durch Ersatz oder Rückerstattung lösen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für eine Rückgabe berechtigt:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
Körperpflege- oder Hygieneprodukte
Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Sale- oder Ausverkaufsartikel
Geschenkkarten

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist, kontaktieren Sie uns bitte vor Einleitung einer Anfrage.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Der schnellste Weg, einen Ersatzartikel zu erhalten, ist:

Eine Rücksendung für den ursprünglichen Artikel beantragen und abschließen
Eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben, sobald die Rücksendung genehmigt wurde

Europäische Union 14-tägige Widerrufsfrist

Wenn Ihre Bestellung an eine Adresse innerhalb der Europäischen Union versandt wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren oder zurückzugeben, aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen.

Bedingungen:

Artikel müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt, mit Etiketten und Verpackung intakt zurückgesendet werden
Ein Kaufnachweis ist erforderlich

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rückgaberechten gemäß EU-Verbraucherschutzgesetzen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bearbeitungszeit: innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung
Banken oder Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind und Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hlthtrack.com.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung: