Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 30. joulukuuta 2025

Haluamme, että tunnet olosi varmaksi ostoksesi suhteen. Jos jokin ei ole kunnossa, olemme täällä auttamassa.

Palautukset

Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta siitä päivästä alkaen, kun vastaanotat tuotteesi.

Palautuksen edellytykset

Palautuksen hyväksymiseksi:

Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
Tuotetta saa käyttää, mutta sen on oltava uudenveroisessa kunnossa – vapaa vaurioista
Palautetaan alkuperäisessä pakkauksessaan, mukaan lukien kaikki lisävarusteet
Mukana on oltava kuitti tai ostotodistus

Palautuksia, jotka eivät täytä näitä ehtoja, ei välttämättä hyväksytä.

Palautusosoitteemme

Mainstraße 1, Sainor Logistik GmbH
45478 Mülheim an der Ruhr
Nordrhein-Westfalen
Saksa

Palautuksen aloittaminen

Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä:

Sähköposti: info@hlthtrack.com

Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, toimitamme sinulle:

Palautuksen toimitustarran (tarvittaessa)
Selkeät ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään

Tärkeää:
Tuotteita, jotka lähetetään takaisin ilman etukäteen myönnettyä palautuslupaa, ei hyväksytä.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, ota yhteyttä osoitteeseen info@hlthtrack.com.

Vahingoittuneet, vialliset tai virheelliset tuotteet

Tarkistathan tilauksesi välittömästi toimituksen jälkeen.

Jos tuotteesi on:

Viallinen
Vahingoittunut
Virheellinen tai puuttuva

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@hlthtrack.com ja liitä mukaan kuvia tai videoita, jos mahdollista. Arvioimme tilanteen ja ratkaisemme sen korvaavalla tuotteella tai hyvityksellä tilanteesta riippuen.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

Pilaantuvat tuotteet (esim. ruoka, kukat, kasvit)
Räätälöidyt tai personoidut tuotteet
Henkilökohtaiset hoito- tai hygieniatuotteet
Vaaralliset materiaalit, syttyvät nesteet tai kaasut
Ale- tai loppuunmyyntituotteet
Lahjakortit

Jos et ole varma, kuuluuko tuotteesi palautuskelpoisiin, ota meihin yhteyttä ennen palautuspyynnön tekemistä.

Vaihdot

Emme tarjoa suoria vaihtoja.

Nopein tapa saada korvaava tuote on:

Pyytää ja suorittaa palautus alkuperäisestä tuotteesta
Tehdä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta, kun palautus on hyväksytty

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus

Jos tilauksesi toimitetaan Euroopan unionin alueella olevaan osoitteeseen, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.

Ehdot

Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä, ja hintalaput sekä pakkaukset ehjinä
Ostotodistus vaaditaan

Tämä käytäntö on voimassa EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisten vakiopalautusoikeuksien lisäksi.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

Hyväksytyt hyvitykset

Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle
Käsittelyaika: 10 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä
Pankit tai maksupalveluntarjoajat voivat tarvita lisäaikaa hyvityksen näkymiseen

Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää etkä ole saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@hlthtrack.com.

Ota yhteyttä

Kaikissa palautuksiin, hyvityksiin tai tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä: