Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 30 décembre 2025

Nous voulons que vous soyez confiant dans votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible :

L’article doit être dans le même état que lors de la réception
L’article peut être utilisé, mais doit être dans un état neuf – sans aucun dommage
Renvoyé dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus
Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat

Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés.

Adresse de retour :
Mainstraße 1
Sainor Logistik GmbH
45478 Mülheim an der Ruhr
Nordrhein-Westfalen, Allemagne

Comment initier un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à :

Email : info@hlthtrack.com

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons :

Une étiquette de retour (si applicable)
Des instructions claires pour l’expédition

Important : Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est :

Défectueux
Endommagé
Incorrect ou manquant

Contactez-nous immédiatement à info@hlthtrack.com et incluez photos ou vidéos si nécessaire. Nous évaluerons le problème et proposerons un remplacement ou remboursement.

Articles non retournables

Produits périssables (alimentaires, fleurs, plantes)
Produits personnalisés ou sur mesure
Produits de soins personnels ou d’hygiène
Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Articles en promotion ou liquidation
Cartes-cadeaux

Si vous avez un doute, contactez-nous avant d’initier un retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

La méthode recommandée :

Demander et compléter un retour pour l’article original
Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Si votre commande est livrée dans l’UE, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans justification.

Conditions :

Article retourné dans son état d’origine
Non utilisé
Étiquettes et emballage intacts
Preuve d’achat requise

Cette disposition s’ajoute à vos droits légaux européens.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus.

Remboursements approuvés

Effectués via le mode de paiement d’origine
Traitement sous 10 jours ouvrables après approbation
Les délais bancaires peuvent varier

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans réception du remboursement, contactez-nous à info@hlthtrack.com.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :